POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización:
11 de septiembre de 2026
En VOM queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar un reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
1. ¿Cuándo aplica un reembolso?
Los reembolsos podrán realizarse cuando corresponda de acuerdo con nuestra política de cambios, devoluciones y garantías y con la legislación colombiana aplicable.
Los productos deberán cumplir con las condiciones establecidas para su devolución, incluyendo, cuando corresponda, encontrarse sin uso, en buen estado y con sus etiquetas originales.
2. Proceso de reembolso
Una vez recibida y revisada la solicitud, te informaremos si esta ha sido aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del banco o proveedor de pagos.
3. Productos no elegibles
No se realizarán reembolsos cuando el producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, salvo que legalmente corresponda lo contrario.
Para cualquier duda, puedes contactarnos en los siguientes canales:
Correo: vom.heritage@gmail.com
WhatsApp: (+57) 3053674272